Všeobecné obchodní podmínky a Reklamační řád
I. VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
účinné od: 1. 1. 2026
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti Dosadu s.r.o., IČO 11831766, se sídlem Horní Chrášťany 42, 384 11 Lhenice, zapsané u Krajského soudu v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 31392 (dále jen „prodávající“), upravují práva a povinnosti při nákupu prostřednictvím internetového obchodu www.dosadu.cz.
1.2. Kontaktní údaje prodávajícího: info@dosadu.cz, +420 775 020 877, www.dosadu.cz.
1.3. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
1.4. Zvláštní ustanovení chránící spotřebitele se nepoužijí na nákup uskutečněný v rámci podnikatelské činnosti.
1.5. Odchylné ujednání v kupní smlouvě nebo individuální nabídce má přednost před VOP. VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a smlouva se uzavírá v českém jazyce.
2. Zboží, ceny a nabídka
2.1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Ceny pro spotřebitele jsou uváděny včetně DPH a dalších povinných poplatků.
2.2. Náklady na dopravu a případné další náklady jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky. Rozhodující jsou údaje zobrazené v košíku v okamžiku objednání.
2.3. Prezentace zboží v internetovém obchodě je informativní. Prodávající může uzavřít smlouvu také za individuálně sjednaných podmínek.
2.4. Slevy nelze kombinovat, není-li u konkrétní akce nebo nabídky uvedeno jinak.
2.5. U výrobků z přírodního dřeva jsou běžné rozdíly v kresbě, odstínu, sukách, drobné sesychací trhliny a postupné změny barvy vlivem prostředí. Tyto přirozené projevy nejsou samy o sobě vadou, pokud neomezují sjednanou nebo obvyklou funkci výrobku.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1. Kupující objednává prostřednictvím zákaznického účtu nebo bez registrace.
3.2. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a změnit zadané údaje, obsah košíku, způsob platby a dopravy.
3.3. Objednávka musí být odeslána tlačítkem nebo obdobným prvkem, který jednoznačně vyjadřuje, že objednávka zakládá povinnost zaplatit. Tlačítko „Do košíku“ slouží pouze k vložení zboží do košíku a nesmí být jediným prvkem, kterým se závazná objednávka odesílá.
3.4. Po obdržení objednávky zašle prodávající potvrzení na e-mail kupujícího. Není-li v objednávkovém procesu uvedeno jinak, kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím.
3.5. Nemůže-li prodávající objednávku splnit, může kupujícímu zaslat pozměněnou nabídku; smlouva je v takovém případě uzavřena až jejím přijetím kupujícím.
3.6. Při zjevné technické chybě v ceně prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup v souladu se zákonem.
4. Zákaznický účet
4.1. Kupující může využívat zákaznický účet, je-li tato funkce e-shopem nabízena. Je povinen uvádět pravdivé údaje a chránit své přístupové údaje.
4.2. Prodávající může účet zrušit zejména při závažném porušení povinností kupujícího nebo při dlouhodobé neaktivitě. Účet nemusí být nepřetržitě dostupný z důvodu údržby nebo technických okolností.
5. Platba a dodání
5.1. Kupní cenu lze uhradit způsoby aktuálně nabízenými v košíku, zejména bankovním převodem, platební kartou nebo dobírkou.
5.2. Při bankovním převodu je závazek kupujícího splněn připsáním částky na účet prodávajícího. Aktuální platební údaje jsou uvedeny v objednávce nebo pokynech k platbě.
Zboží je dodáváno na adresu kupujícího, do zvoleného výdejního místa nebo jiným způsobem nabízeným v košíku. Osobní odběr je možný na adrese U Nádraží 81, 386 01 Strakonice, není-li při objednávce uvedeno jinak.
Aktuální způsoby, podmínky a ceny dopravy jsou uvedeny na www.dosadu.cz a kupujícímu jsou zobrazeny před odesláním objednávky. Rozhodující jsou podmínky a cena dopravy zobrazené v okamžiku objednání. Vyžádá-li si kupující zvláštní způsob dopravy, může nést odpovídající dodatečné náklady.
5.5. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav zásilky a zjevné poškození zaznamenat s dopravcem. Neprovedení kontroly nebo neuvedení výhrady samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.
5.6. U spotřebitele přechází nebezpečí škody na věci převzetím zboží, nestanoví-li zákon pro konkrétní způsob dopravy jinak.
5.7. Prodávající vystaví daňový doklad v souladu s právními předpisy. Ustanovení starých VOP o povinné evidenci tržeb (EET) se nepoužije.
6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
6.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů, není-li dána zákonná výjimka.
6.2. U kupní smlouvy běží lhůta zpravidla od převzetí zboží; u více samostatně dodávaných kusů nebo částí se postupuje podle občanského zákoníku.
6.3. Pro zachování lhůty postačí oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím. Lze je zaslat na info@dosadu.cz nebo na sídlo prodávajícího. Spotřebitel může použít formulář v příloze.
6.4. Spotřebitel vrátí zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud zákon nebo dohoda nestanoví jinak.
6.5. Prodávající vrátí do 14 dnů od odstoupení všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání. S vrácením může vyčkat do převzetí zboží nebo do prokázání jeho odeslání.
6.6. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Vrácení bez původního obalu samo o sobě nevylučuje právo na odstoupení.
Právo na odstoupení se neuplatní v zákonem stanovených případech, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. U DoSadu jde typicky o výrobky, které jsou po objednání řezány a připravovány podle konkrétních rozměrů a specifikace zákazníka. U standardního hotového zboží nebo příslušenství, které není pro konkrétního zákazníka upravováno, se tato výjimka neuplatní automaticky.
6.8. Prodávající nespojuje zákonné odstoupení s žádnou smluvní pokutou.
7. Výrobky na míru
Na výrobky DoSadu, které jsou podle konkrétní objednávky zákazníka řezány a připravovány na požadované rozměry a specifikaci, jsou takto vyrobeny podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeny jeho osobním potřebám, se uplatní zákonná výjimka z práva na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě. O této skutečnosti musí být spotřebitel před uzavřením smlouvy jasně informován.
Výjimka se vztahuje pouze na zboží, u něhož jsou splněny zákonné podmínky pro zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Pokud DoSadu nabízí také standardní, již hotové zboží nebo příslušenství, které není pro konkrétního zákazníka upravováno, posuzuje se právo na odstoupení u takového zboží samostatně podle zákona.
8. Práva z vadného plnění
8.1. Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí zejména § 2161 a násl. občanského zákoníku a reklamačním řádem v části II.
8.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
8.3. Dobrovolná záruka za jakost, je-li u konkrétního produktu poskytnuta, je nad rámec zákonných práv a řídí se příslušným záručním prohlášením.
9. Mimosoudní řešení sporů
9.1. Spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel předložit České obchodní inspekci jako subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Aktuální informace jsou dostupné na webu České obchodní inspekce.
9.2. Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR), na kterou odkazovaly staré VOP, byla ukončena dne 20. 7. 2025 a odkaz na ni se proto v nových VOP neuvádí.
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky. Spotřebitel tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva použitelného podle předpisů Evropské unie.
10.2. VOP lze měnit pro budoucí smlouvy; na uzavřenou smlouvu se použije znění účinné v okamžiku jejího uzavření.
10.3. Kupní smlouva a VOP jsou archivovány elektronicky. Kupujícímu je před uzavřením smlouvy umožněno VOP uložit a po uzavření obdrží potvrzení smlouvy na trvalém nosiči.
10.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026.
II. REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. Uplatnění reklamace
1.1. Reklamaci lze uplatnit zejména na info@dosadu.cz, písemně v sídle prodávajícího nebo v provozovně, v níž je přijetí reklamace s ohledem na sortiment možné.
1.2. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro informování o výsledku.
1.3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
2. Odpovědnost za vady
2.1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny.
2.2. Spotřebitel může vytknout vadu projevenou do dvou let od převzetí. Vada projevená v prvním roce se považuje za existující již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
2.3. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození způsobené kupujícím, nesprávná montáž v rozporu s návodem ani přirozené vlastnosti materiálu.
2.4. U dřeva mohou být přirozené zejména rozdíly v odstínu a kresbě, suky, přiměřené sesychací trhliny a změny barvy působením světla a povětrnosti. Posouzení vždy závisí na rozsahu a vlivu projevu na funkčnost výrobku.
3. Nároky spotřebitele
3.1. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle zákonných podmínek může zvolit opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
3.2. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
3.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.
3.4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu.
3.5. Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
4. Praktický postup
4.1. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila, a přiložit fotografie. Spotřebitel však není povinen předložit konkrétně účtenku, pokud nákup prokáže jiným způsobem.
4.2. Je-li nutné zboží odborně posoudit, dohodne prodávající se spotřebitelem způsob jeho předání nebo jiné vhodné dokumentace.
4.3. U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v zákonném rozsahu.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout zde.