Reklamace a vrácení zboží

II. REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Uplatnění reklamace

1.1. Reklamaci lze uplatnit zejména na info@dosadu.cz, písemně v sídle prodávajícího nebo v provozovně, v níž je přijetí reklamace s ohledem na sortiment možné.

1.2. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro informování o výsledku.

1.3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

2. Odpovědnost za vady

2.1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny.

2.2. Spotřebitel může vytknout vadu projevenou do dvou let od převzetí. Vada projevená v prvním roce se považuje za existující již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

2.3. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození způsobené kupujícím, nesprávná montáž v rozporu s návodem ani přirozené vlastnosti materiálu.

2.4. U dřeva mohou být přirozené zejména rozdíly v odstínu a kresbě, suky, přiměřené sesychací trhliny a změny barvy působením světla a povětrnosti. Posouzení vždy závisí na rozsahu a vlivu projevu na funkčnost výrobku.

3. Nároky spotřebitele

3.1. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle zákonných podmínek může zvolit opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

3.2. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

3.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.

3.4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu.

3.5. Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

4. Praktický postup

4.1. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila, a přiložit fotografie. Spotřebitel však není povinen předložit konkrétně účtenku, pokud nákup prokáže jiným způsobem.

4.2. Je-li nutné zboží odborně posoudit, dohodne prodávající se spotřebitelem způsob jeho předání nebo jiné vhodné dokumentace.

4.3. U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v zákonném rozsahu.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout zde.