Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a podobné nepříjemnosti 

Občas se něco nepovede, znáte to. Pokud tedy nejste spokojeni s tím, co jste dostali, ozvěte se nám co nejdříve a společně najdeme řešení. Nejrychlejší způsob je využít online formulář pro správu objednávky na stránce Moje objednávka, kde po zadání čísla objednávky a e-mailu jednoduše zahájíte vrácení zboží nebo reklamaci. 

Od roku 2026 navíc platí, že při odstoupení od smlouvy musí zákazník odeslat vracené zboží nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.

Další možností je odpovědět na e-mail, který jste od nás obdrželi v souvislosti s danou zakázkou, nebo nám napsat na reklamace@dosadu.cz. Do předmětu zprávy prosím uveďte číslo zakázky, abychom mohli vše vyřídit co nejrychleji.

Zde několik vzorových situací:

Z nějakého důvodu chcete vrátit celou zásilku. Na to máte samozřejmě v zákonné lhůtě 14 dní právo a nikdo vám od nás za to uši trhat nebude - i když nadšení z toho také nebudeme. V tomto případě nás stačí o vašem úmyslu zpravit na mail, kde upřesníte číslo zakázky, případně přidáte nějaké vysvětlení nebo přiložíte foto, bude li to mít smysl. My se vám ozveme a vyřešíme to. Zásilku je potřeba vrátit kompletní, nepoškozenou a zabalenou odpovídajícím způsobem. Nejlepší je si ji před odesláním vyfotit... U paletových zásilek nabízíme zpětný svoz za naše ceny. Tedy že k vám pošleme dopravce, který paletu zase naloží a odveze. O náklady zpětného svozu pak ponížíme vrácenou částku. Tuto částku vám vždy sdělíme předem, abyste ji mohli odsouhlasit - je ale málo pravděpdobné, že to budete umět udělat levněji. Pokud by se nám něco vrátilo poškozené nebo bylo zřejmé, že jste to používali a zboží by nešlo vrátit do původního stavu, budeme řešit proporční ponížení ceny, kterou vám vrátíme.

Něco vám dorazilo rozbité či poškozené. Pak doporučujeme stejný postup, jako výše. Určitě ale připojte i fotku co přesně se stalo a v jakém stavu to dorazilo.

Něco chybí. Napište co přesně a v jakém množství postrádáte a pokud to nebude něco z našeho pohledu podezřelého, bez dalšího vymlouvání a zdržování to pošleme na dodací adresu. Pokud byste to chtěli poslat jinam, upozorněte nás na to prosím předem. Není potřeba si přidělávat práci vyplňováním nějakých formulářů a už vůbec ne psaním negativních recenzí :-). 

Nějakou položku chcete vyměnit za jinou. Platí postup z předchozích bodů - napište, vysvětlete a pokud to bude proveditelné, nebudeme vám dělat problémy a vyjdeme vám vstříc.

A jak s penězi? Vzhledem k tomu, že nabízíme tři možnosti platby - dobírkou, kartou a převodem, a u dvou z nich není možné peníze poslat jen tak obratem zpět (dobírka a karta), pošlete nám také prosím číslo účtu, na který chcete peníze vrátit. Pokud ho u zakázek placených převodem neobdržíme, vrátíme částku na stejný účet, odkud jste zakázku zaplatili.